Chính sách bảo hành

Công ty Cổ phần Sản xuất & Xuất nhập khẩu Tân Thái Sơn – đơn vị sở hữu thương hiệu mayruabatchen.com – luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm đối với tất cả các sản phẩm do mayruabatchen.com cung cấp. Các sản phẩm của chúng tôi đều được bảo hành lâu dài và bảo trì trọn đời sản phẩm.

chinh sach bao hanh

 

Hướng dẫn liên hệ khi có sự cố kỹ thuật

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu Quý khách gặp bất kỳ trục trặc hay sự cố kỹ thuật nào, vui lòng liên hệ:

  • Trung tâm bảo hành chính hãng mayruabatchen.com: 096.139.1551 hoặc 096.239.1551
  • Tổng đài chăm sóc khách hàng: 038.871.8871

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và tư vấn, hỗ trợ xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất.

Các trường hợp được bảo hành

Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành miễn phí khi sản phẩm thuộc các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng hoặc ngày được ghi trên phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm có đầy đủ phiếu bảo hành, tem nhãn nguyên vẹn, không rách nát hoặc bị sửa đổi.
  • Lỗi thuộc phạm vi bảo hành của từng bộ phận cấu thành (theo hướng dẫn kèm theo sản phẩm).

NEWSUN:

  • Phần điện, motor (nếu có): Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao. 
  • Các sản phẩm sử dụng inox 304: Cam kết không han gỉ trong vòng 6 năm sử dụng. 
  • Thiết bị, linh kiện tiêu hao như thanh nhiệt, van nước, gioăng cao su: Bảo hành 3 tháng. 
  • Máy xay giò chả: Bảo hành 24 tháng với biến tần INVT, 24 tháng với motor mới Malaysia, 12 tháng với motor Nhật Bãi.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

mayruabatchen.com xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
  • Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của mayruabatchen.com.

Trong các trường hợp sản phẩm hết bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, mayruabatchen.com vẫn hỗ trợ dịch vụ sửa chữa tính phí với linh kiện chính hãng và mức giá hợp lý.

Địa điểm tiếp nhận và chi phí bảo hành & bảo trì

Tất cả các sản phẩm chính hãng mayruabatchen.com mua tại Công ty CP SX & XNK Tân Thái Sơn đều được bảo hành tại các địa chỉ chi nhánh/đại lý trên toàn quốc. Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài để được hướng dẫn địa điểm tiếp nhận gần nhất.

1. Dịch vụ bảo hành 

Áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành & sản phẩm bị lỗi do phía công ty

  • Với khách hàng cách công ty dưới 10km: Miễn phí di chuyển của Kỹ thuật viên.
  • Với khách hàng cách công ty trên 10km: Tính phí di chuyển từ km thứ 11 với mức giá 10.000 vnđ/km (công ty hỗ trợ 10km đầu).
  • Khách ở tỉnh kỹ thuật phải di chuyển bằng ô tô ngoài: Khách hỗ trợ chi phí vé tàu xe + ăn uống + phòng nghỉ (nếu phát sinh).

2. Dịch vụ bảo trì

 Áp dụng cho các sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc khách hàng sử dụng sai cách, hoặc sửa chữa dịch vụ theo yêu cầu

  • Khách thanh toán tiền linh phụ kiện thay thế theo bảng giá quy định.
  • Chi phí đi lại của Kỹ thuật viên: 10.000vnđ/km (khách ở tỉnh hỗ trợ chi phí vé tàu xe + ăn uống + phòng nghỉ).
  •  Tiền công sửa chữa: 

– Tiền công trong giờ hành chính: dưới 1h – 50.000vnd, dưới 2h – 100.000vnđ, dưới 4h – 200.000vnd, dưới 1 ngày – 500.000vnđ. Giờ hành chính áp dụng từ thứ 2 đến thứ 7 (8h15- 12h) + (13h15 – 17h30).

– Ngoài giờ hành chính tiền công x 150%, Chủ nhật tiền công x 200%,  Nghỉ lễ tiền công x 300%.

Để đảm bảo quyền lợi khi bảo hành sản phẩm, Quý khách cần lưu ý:

  • Giữ gìn phiếu bảo hành và tem mác dán trên sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.
  • Chỉ tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm bằng Kỹ thuật viên mayruabatchen.com hoặc theo sự hướng dẫn qua điện thoại bởi Kỹ thuật viên của chúng tôi.  
  • Khi có nhu cầu bảo trì, thay linh kiện, vui lòng liên hệ đúng số hotline chính hãng 096.139.1551 hoặc 096.239.1551 để được hỗ trợ giá tốt và đúng kỹ thuật.

Sự hài lòng của quý khách là sự thành công của chúng tôi.

Trân trọng cảm ơn!